Sistemmanajemenmutu ISO 9001: 7 prinsiputama

[David White]

Perusahaan yang inginmemilikisertifikasi ISO 9001 ataupun yang hanyamementingkankepatuhan ISO 9001 akanmelalui proses penerapansistemmanajemenmutudanmenetapkankebijakan, prosedurserta proses yang sesuaidenganpersyaratanstandar ISO. Perbedaanantarasertifikasi ISO dankepatuhan ISO adalahjenis audit yang dilakukan. Perusahaan yang memilihkepatuhan ISO harusmelakukan audit secaramandiri (self-audit) untukmemastikanbahwapenerapansistemmanajemenmutumerekaefektifdanpatuhsesuaipersyaratanstandar ISO, sedangkanuntuksertifikasiakanmelaluiproses validasi formal secaraindependenatau yang dikenaldengan audit sertifikasi.

Terlepasdaripilihanperusahaan, untukmematuhipersyaratan ISO 9001 perusahaanharusmematuhi 7 prinsiputamamanajemenmutu, yaitu:

1. Fokuspelanggan

Memenuhipersyaratanpelanggandanmelebihiekspektasimerekaharusmenjadifokusutamaperusahaan. Untukmelakukanhalitu, perusahaanharusmemahamikebutuhanpelanggan. Denganmemperhatikankebutuhanpelanggan, perusahaandapatmemprediksikebutuhanmereka di waktu yang akandatangdanmemanfaatkansetiapkesempatanuntukmemberikannilai yang lebihbagipelanggan. Hal ituakanmeningkatkanretensipelanggandankesuksesanbisnis yang berkelanjutan.

2. Kepemimpinan: Bekerjasecarakohesifdanmenciptakan rasa satukesatuan

Untukmemastikanbahwakebijakan, strategi, sumberdayadan proses padaperusahaanberjalansecarakohesif, pemimpinnyaharusmemberdayakan rasa satukesatuandantujuandiantaratenagakerjauntukmenciptakaniklimdimanasetiap orang terlibatdalampencapaiantujuankualitas.

3. Keterlibatanorang lain: kebutuhanterhadapapresiasi

Studimenunjukkanbahwakaryawan yang terlibat 17% lebihproduktif. Untukmenjagaketerlibatanmereka, perusahaanharusmemberiapresiasi yang berhakmerekadapatkandanmemberdayakanmerekadenganmeyakinkanbahwamerekamemilikikompetensiuntukmelakukanpekerjaansecaraefektif.

4. Pendekatan proses: Partisipasi yang terintegrasi

Prinsipinimerekomendasikanbahwaperusahaanharusmelakukankonfigurasiterhadap proses merekasedemikianrupasehinggaberoperasisebagaisatukesatuansistem yang utuhdanterintegrasi.

5. Peningkatan: Tanggappeluangdari internal maupuneksternalperusahaan

Perusahaan yang suksesadalahperusahaanyang terusmenerusmelakukanpeningkatanuntukmemastikanbahwatingkatkinerjadipertahankandanmeningkatkankemampuanmerekauntuktanggapterhadappeluangbaru, baik internal maupuneksternal.

6. Pendekatanfaktualdalampembuatankeputusan

Keputusan yang didasarkanpadaanalisis data danevaluasiinformasimemilikipeluanglebihtinggiuntukmemberikanhasilsesuaiyang diinginkan.

7. Manajemenhubungan

Untukmemastikankeberhasilan yang berkelanjutan, perusahaanharusmemilikihubungan yang baikdenganpihak yang berkepentingan, seperti supplier danjaringanmitrauntukmeningkatkankinerjamereka.

Untuk detail lebih lanjut tentang ISO 9001, kunjungi Mandreel.com (ISO 9001)