Leitfaden Zum Markenreputationsmanagement Für Ihr Unternehmen

[Tressa Donald]

Inhaltsverzeichnis

• Schlüsselbestandteile Jeder Reputationsmanagementstrategie
• Was Ist, Wenn Das, Was Ich Finde, Schlecht Ist? Wie Kann Ich Meine ...
• Verwenden Sie Bewertungen, Um Ihre Kunden Besser Kennenzulernen

BirdEye, ein SaaS-Tool, das von mehr als 50.000 Unternehmen verwendet wird, sammelt Feedback von über 150 Online-Rezensionsquellen, um sicherzustellen, dass Sie ein vollständiges Bild von der Online-Reputation Ihrer Marke haben. Die Cloud-basierte Reputations- und Bewertungsmanagement-Software ermöglicht es Ihnen auch, Trendprobleme und -themen zu verfolgen, um Ihnen das Gesamtbild von Kundenproblemen zu zeigen, und bietet Mitbewerber-Tracking und Leistungsanalysen. ReviewTrackers sammelt Online-Bewertungen von über 100 Bewertungsseiten Dritter, darunter Google, TripAdvisor und Facebook. Eine wichtige Funktion, die Sie hervorheben sollten, ist, dass Sie Benachrichtigungen erhalten können, wenn ein Kunde eine Bewertung hinterlässt, um sicherzustellen, dass Sie über Feedback auf dem Laufenden sind. Die einzige Absicht einiger Leute ist es, zu trollen, anstatt über legitime Erfahrungen zu sprechen.

• Geben Sie eine angemessene und zeitnahe Bewertungsantwort auf Ihre Kundenbewertungen und verwandeln Sie negatives Online-Feedback in Marketingmöglichkeiten.
• Eine schnelle und einfache Möglichkeit, Kunden zu antworten, kann Ihnen dabei helfen, Ihren Online-Ruf zu wahren, indem Sie Ihren Kunden schneller Antworten geben.
• Denn positive Bewertungen können wertvollen Platz in den Suchergebnissen von Google einnehmen und das Kundenverhalten beeinflussen.
• (Die Namen von Geschäftsbereichen und Marken wurden geändert und die Daten wurden skaliert, um geschützte Informationen zu schützen.) Obwohl die Einnahmen des US-Geschäfts des Unternehmens über Plan liegen, ist das zentrale Nervensystem

Sie haben viel mehr Kontrolle und können die Kundenwahrnehmung in dem Moment beeinflussen, in dem es am wichtigsten ist. In den 2010er Jahren sind das Marketing eines Unternehmens und die Online-Werbung seiner Produkte zu großen Bestandteilen der Geschäftsstrategie geworden. Unternehmen versuchen, sich bewusster darüber zu werden, wie sie von ihrem Publikum sowohl innerhalb als auch außerhalb ihres Zielmarktes wahrgenommen werden. In der Vergangenheit wäre das Beitragen von Internetposts und Blogs zu einem Unternehmen für die meisten Unternehmen und ihre Verbraucher ein Fremdwort gewesen. Mit mehr Wettbewerbern und mehr Unordnung wird es jedoch immer schwieriger, im Bereich des Online-Geschäfts oder bei Influencern wahrgenommen und populär zu werden, da die Algorithmen in den sozialen Medien funktionieren.

Schlüsselbestandteile Jeder Reputationsmanagementstrategie

Wenn die Berichterstattung über der Bekanntheitsschwelle liegt, aber die Mehrzahl der Geschichten negativ ist, profitiert ein Unternehmen nicht von einzelnen positiven Geschichten, und schlechte Nachrichten verstärken seinen negativen Ruf. Alle Unternehmen – ob groß oder klein – sollten darauf bedacht sein, über ihrer Bekanntheitsschwelle zu bleiben. Manchmal entwickeln sich Normen im Laufe der Zeit weiter, ebenso wie die inzwischen weit verbreitete Erwartung in den meisten Industrieländern, dass Unternehmen die Umwelt so wenig wie möglich verschmutzen sollten . Eine Änderung des Verhaltens oder der Richtlinien eines führenden Unternehmens kann dazu führen, dass sich die Erwartungen der Interessengruppen ziemlich schnell ändern, was den Ruf von Unternehmen gefährden kann, die sich an alte Standards halten. Beispielsweise hat die 2005 von General Electric gestartete Initiative „ecomagination“ das Potenzial, die Messlatte für andere Unternehmen höher zu legen.

Was Ist, Wenn Das, Was Ich Finde, Schlecht Ist? Wie Kann Ich Meine Online-reputation Verbessern?

Die Welt des Reputationsmanagements ist mittlerweile so groß und vielfältig, dass es üblich ist, dass Reputationsmanagementdienste spezialisiert sind und beispielsweise nur Online-Reputationsmanagement anbieten. Denken Sie jedoch daran, dass alle Reputationsinhalte Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben, und es ist wichtig, bei der Entwicklung einer Reputationsmanagementstrategie alle möglichen Kanäle ganzheitlich zu betrachten. Ein weiterer Teil des Online-Reputationsmanagement-Puzzles ist der Umgang mit Erwähnungen in sozialen Medien. Schließlich sind soziale Medien ein großartiges Werkzeug, um Ihren Online-Ruf aufzubauen, zu verwalten und zu pflegen. Sie müssen damit beginnen, Ihr Publikum mit wertvollen Inhalten anzusprechen, um eine solide soziale Fangemeinde zu schaffen. Ob es darum geht, Ihre neuesten Produkte zu diskutieren, Ihre Social-Media-Beiträge zu kommentieren oder sich über Ihren Kundenservice zu äußern, die Verbraucher führen Gespräche rund um Ihre Marke.

Sie können unsere Online-Reputationsmanagement-Software auch verwenden, um Ihre Kundenerfahrungsumfragen durchzuführen und andere Kampagnen zur Automatisierung des Drip-Marketings zu starten. SEO-Reputationsmanagement ist eine hervorragende Methode, um ein Bewusstsein für Ihre Marke zu schaffen, die Stimmen Ihrer Kunden online zu verstärken und Ihre Suchrankings zu verbessern. Indem Sie lernen, wie Sie mehr Bewertungen auf Google und anderen Bewertungsseiten erhalten, generieren Sie mehr nutzergenerierte Inhalte , die qualifizierten Traffic und Conversions auf Ihre Zielseiten lenken. Die besten Reputationsmanagement-Unternehmen integrieren diese UGCs in Ihr Google My Business-Profil und andere Marketingkampagnen, um die Vertrauenswürdigkeit Ihrer Marke zu demonstrieren und Einträge löschen Ihre Klickraten und Google-Rankings zu verbessern. Marken können die App auch verwenden, um Posts zu planen und zu ihren eigenen Social-Media-Konten hinzuzufügen. Es hat sogar eine Funktion, die Berichte über ihre aktuelle Online-Reputation generiert, um zu sehen, wie sie ihre Marketing- oder Kundendienststrategien anpassen können.