Apa itu ISO 9001 & Mengapa Penting?

[David White]

Tentang Organisasi Internasional untuk Standardisasi

International Organization for Standardization (ISO) adalah pengembang Standar Internasional sukarela terbesar di dunia. Standar mereka menawarkan solusi dan praktik terbaik untuk hampir semua jenis teknologi dan bisnis, membantu perusahaan dan organisasi meningkatkan kinerja sekaligus melindungi konsumen dan planet ini.

Dikembangkan melalui konsensus global, standar mereka bertujuan untuk mendobrak hambatan perdagangan internasional. Beberapa standar yang terkenal antara lain ISO 9001 (kualitas), ISO 14001 (lingkungan) dan ISO 27001 (manajemen keamanan informasi).

Apa itu ISO 9001:2015?

ISO 9001 adalah standar Sistem Manajemen Mutu (SMM) yang paling diakui di dunia.

Ini bertujuan untuk membantu organisasi memenuhi kebutuhan pelanggan mereka dan pemangku kepentingan lainnya secara lebih efektif. Hal ini dicapai dengan membangun kerangka kerja untuk memastikan kualitas yang konsisten dalam penyediaan barang dan/atau jasa.

Standar ini didasarkan pada 7 prinsip manajemen mutu, termasuk memiliki fokus pelanggan yang kuat, keterlibatan manajemen puncak, dan dorongan untuk peningkatan berkelanjutan.

Tujuh prinsip manajemen mutu adalah:

1 – Fokus pelanggan

2 – Kepemimpinan

3 – Keterlibatan orang

4 – Pendekatan proses

5 – Peningkatan

6 – Pengambilan keputusan berbasis bukti

7 – Manajemen hubungan

Prinsip-prinsip tidak diurutkan berdasarkan prioritas.Kepentingan relatif dari setiap prinsip bervariasi dari organisasi ke organisasi dan dapat berubah dari waktu ke waktu.

Skillcast's content development, portal and delivery infrastructure and processes have been accredited with the ISO 9001 Quality Management certification.

Mengapa anda harus mendapatkan sertifikasi ISO 9001?

Sertifikasi ISO 9001 memberikan bukti objektif kepada staf anda, mitra anda, klien anda, dan dunia luar bahwa kepuasan pelanggan adalah inti dari bisnis anda.

Manfaat utama dari ISO 9001

- Peningkatan pendapatan: memanfaatkan reputasi ISO 9001 dapat membantu anda memenangkan lebih banyak tender dan kontrak, sementara meningkatkan efisiensi membantu kepuasan dan retensi pelanggan.

- Peningkatan kredibilitas anda: ketika organisasi mencari pemasok baru, seringkali diharuskan memiliki SMM berdasarkan ISO 9001, terutama bagi mereka yang berada di sektor publik.

- Peningkatan kepuasan pelanggan: dengan memahami kebutuhan pelanggan anda dan mengurangi kesalahan, anda meningkatkan kepercayaan pelanggan pada kemampuan anda untuk memberikan produk dan layanan.

- Efisiensi operasi yang lebih tinggi: dengan mengikuti praktik terbaik industri dan berfokus pada kualitas, anda dapat mengurangi biaya.

- Meningkatan pengambilan keputusan - anda dapat mendeteksi dan mengidentifikasi masalah dalam waktu yang tepat, yang berarti anda dapat dengan cepat mengambil langkah-langkah untuk menghindari kesalahan yang sama di masa mendatang.

- Keterlibatan karyawan yang lebih besar: dengan meningkatkan komunikasi internal, anda memastikan semua orang bekerja untuk satu agenda. Melibatkan karyawan dalam merancang perbaikan proses membuat mereka lebih bahagia dan lebih produktif.

- Integrasi proses yang lebih baik: dengan memeriksa interaksi proses, anda dapat menemukan peningkatan efisiensi dengan lebih mudah, mengurangi kesalahan, dan menghemat biaya.

- Budaya perbaikan terus-menerus: ini adalah prinsip ketiga ISO 9001. Ini berarti anda menanamkan pendekatan sistematis untuk mengidentifikasi dan memanfaatkan peluang untuk peningkatan.

- Hubungan pemasok yang lebih baik: menggunakan proses praktik terbaik berkontribusi pada rantai pasokan yang lebih efisien, dan sertifikasi akan menandai ini ke pemasok anda.

Tentang proses sertifikasi ISO 9001

Untuk menjadi bersertifikat ISO 9001 membutuhkan perencanaan, komitmen dan sumber daya. Lembaga sertifikasi (SMM) kami merekomendasikan proses 3 langkah sederhana:

1. Analisis Kesenjangan

Seorang konsultan mengunjungi kantor kami untuk meninjau dan mendokumentasikan proses dan prosedur kami saat ini, kemudian menyoroti area yang tidak memenuhi persyaratan standar.

2. Implementasi

Setiap perubahan yang diperlukan untuk proses dan prosedur yang ada dibuat.

3. Sertifikasi

Seorang auditor mengunjungi kantor kami setiap tahun untuk memeriksa bahwa semua proses yang didokumentasikan telah diikuti, dan setelah mereka puas, sertifikat baru dikeluarkan.

Bagaimana cara memilih lembaga sertifikasi?

Untuk organisasi di Indonesia, pengakuan ISO 9001 adalah yang paling berharga ketika disertifikasi oleh badan sertifikasi terakreditasi UKAS yang akan mengaudit organisasi anda secara independen dan memberi anda sertifikasi ISO 9001. anda dapat menemukan badan-badan internasional yang sebanding melalui International Accreditation Forum.

- Mengevaluasi beberapa lembaga sertifikasi.

- Periksa apakah lembaga sertifikasi terakreditasi dan menggunakan standar CASCO yang relevan.

- Akreditasi tidak wajib tetapi memberikan konfirmasi kompetensi yang independen.

Untuk detail lebih lanjut tentang ISO 9001, kunjungi https://www.mandreel.com/indonesia/iso-9001/

Referensi

Pelatihan & Sertifikasi ISO 9001 | Agen Manajemen Kualitas Sistem